為保持中國龍工自2002年成功實施全權委托服務模式以來所樹立的良好服務形象，客戶服務中心積極組織服務舊件核查工作，規范服務行為。經過一段時間的專項整治，大部分服務單位加強了業務管理，杜絕了類似問題出現。但仍然還有少數單位由于管理不當或出于其它方面的考慮，在今年1月份的舊件驗收工作中，核檢出部分舊件存在弄虛作假及非專用件的現象，嚴重損害了中國龍工的服務形象和使用龍工專用件(jian)的對外承諾。現對近期舊(jiu)件(jian)違規情況匯總通(tong)報(bao)如下：
區域單位 | 說明 | 性質 |
安徽省中部(bu)區域(yu)某(mou)單位 | 整機(ji)807-855005108，服務流(liu)水(shui)號(hao)0711029，原機(ji)主傳動配上海橋(qiao)箱，記錄8月18日、11月23日各(ge)更換(huan)一次，1月份返廠舊主傳動（非配套(tao)）1個。 | 保修期內使用非龍工專用件 |
四川省(sheng)中部區域某單位 | 整機(ji)807-852010006，服務流(liu)水號0711074，原機(ji)膠管(guan)配上海銳(rui)帆(fan)德，記錄11月15日更換，1月份所(suo)收膠管(guan)舊件為蘇液03年10月產。 | 虛假服務 |
湖北省東南部(bu)區(qu)域某單位 | 整機607-855003334，服務流水號0711054，原機膠管配上(shang)海銳帆德(de)，記錄11月21日更換，1月份返廠32/34-L1252膠管為04年11月產。 | 虛假服務 |
湖(hu)北省東(dong)南部區域某單位 | 整機806-852015163，服務流水號0712026，原機行星輪(lun)配江西龍齒，記錄8月(yue)1日、12月(yue)7日各(ge)更換(huan)一(yi)次(ci)，1月(yue)份返廠3個行星輪(lun)為銀橋產。 | 保修期內使用非龍工專用件 |
江西省南部區域某單位(wei) | 整(zheng)機(ji)607-854-00691，服務流(liu)水(shui)號0712019，原(yuan)機(ji)喇叭配浙江(jiang)正泰，記錄7月8日、12月19日各更(geng)換一次(ci)，1月份返廠喇叭（鞍心達產）0.5個。 | 保修期內使用非龍工專用件 |
河北省南部(bu)區域某單(dan)位 | 整機807 855-01645，服務流水號0712010，原機壓力表配上海東儀，記錄8月(yue)(yue)12日、12月(yue)(yue)5日各更換(huan)一(yi)次，1月(yue)(yue)返廠壓力表舊件（舟山產）1個。 | 保修期內使用非龍工專用件 |
江蘇(su)省(sheng)東北部區(qu)域某單位 | 整(zheng)機(ji)807-851004196，服務(wu)流水號0711016，原機(ji)行星輪配(pei)江西龍齒(chi)，記錄8月(yue)18日、11月(yue)16日各更換一次，返(fan)廠(chang)行星輪3個(雙(shuang)杰、銀橋、恒工各1個)。 | 保修期內使用非龍工專用件 |
陜(shan)西(xi)省中南部區域某單位 | 整機(ji)807-855210415，服務流水號0710238，原(yuan)機(ji)電源總開(kai)關配重(zhong)慶新芽，記(ji)錄(lu)10月(yue)23日更換，返廠舊件(jian)為(wei)瑞(rui)安中(zhong)亞產。 | 虛假服務 |
湖北省東部區(qu)域某單(dan)位 | 整機(ji)807 855-00675，服務流水號0712008，原(yuan)機(ji)內齒(chi)圈配晉江新華，記錄9月(yue)8日、12月(yue)8日各(ge)更換(huan)一次，1月(yue)份返廠(chang)內齒(chi)圈為悅陽(yang)標識。 | 保修期內使用非龍工專用件 |
致力于為廠商、代理商與客戶創造共贏局面，中國龍工歷來主張并明確規定必須使用龍工專用油、專用配件。對于存在違規行為的單位，客戶服務中心根據《2008年特約服務中心管理規范》及星級管理辦法，將對上述整機編號所對應的特約服務中心作出通報、教育、舊件沒收、經濟處罰、星級評定掛勾一并考核的處理決定。
作為服務工作的主管部門，客戶服務中心將持續會同相關部門及供方單位共同推進并加大服務舊件管理工作的核查力度，加強對服務單位日常工作的指導與監督，引導服務單位加快服務核心競爭力的提升，以健全售后服務體系。在此客戶服務中心提出以下四點建議：
1、人無遠慮，必有近憂。在市場競爭激烈的今天，任何個人或企業都難以保證自己在任何時候都能立于不敗之地，只有居安思危、未雨綢繆才是英明之舉，“危機”對于個人或企業來說都不是一種意外，而是一種必然。
面對危機，有些企業遭到失敗，但有的企業卻把它轉化為企業的發展動力，激發員工的士氣，增強員工的使命感和責任心，在危機中尋找不足，調動員工的積極性，催其奮進。
2、誠信是企業健康發展的必由之路。誠信不在于理論誠信，重在于企業員工的行為表現與履行承諾。我們倡導以“龍工大家庭”為核心理念的價值鏈，提高服務體系的總體管理水平和誠信度，為所有合作伙伴以及利益相關者創造價值、維護利益。不要怕別人提意見，就怕別人不提意見。要學會對任何人提出的建議或意見，給予高度重視，并認真分析，有則改之，無則加勉。無數個成功的企業證明了誠信合作、誠信經營是企業健康發展的基本原則。也有無數個企業在發展中沒能很好地認識到誠信的內涵和重要性，因此付出了失敗的沉重代價。
3、科學管理并不斷創新。科學和先進的管理關鍵是管理者能否以視察全球的眼光看待事務，是否具有“超前管理”的能力。管理理念能否與時俱進不斷創新以適應競爭環境變化，在任何時候都要具有憂患意識，并時刻保持清醒的頭腦。
4、增強素養培訓，提升核(he)心競(jing)爭力(li)。“學如(ru)(ru)逆(ni)水行舟，不(bu)進則退(tui)”這(zhe)句名言(yan)不(bu)論是(shi)(shi)應(ying)用到個人(ren)還是(shi)(shi)企業都(dou)是(shi)(shi)如(ru)(ru)此，充分(fen)論述了學習是(shi)(shi)前(qian)進的(de)動力(li)。不(bu)要躺在功(gong)勞薄上(shang)沾(zhan)沾(zhan)自(zi)喜(xi)、驕傲自(zi)滿，時(shi)間一(yi)長就會喪失銳(rui)氣，就會被習慣性思維(wei)控制，不(bu)進則退(tui)。要以國(guo)際標準建立(li)并要求自(zi)己和員工，加強文化(hua)理念宣傳、業務知識(shi)培訓，使(shi)每一(yi)位員工都(dou)“有為、有位、有威”，使(shi)員工和企業的(de)核(he)心競(jing)爭力(li)得到有機結合(he)。