（編者按）1月26日至28日，龍工叉車營銷業務會議在深圳召開。龍工（上海）叉車有限公司總經理謝英華先生、副總經理盧明萬先生等領導先后在會上總結了2009年龍工叉車事業所取得的良好業績，部署了2010年的發展業務。為了幫助大家進一步了解龍工叉車2009年的工作和2010年的業務，更好地搞好叉車銷售業務，出色地完成控股公司提出的叉車生產銷售的各項工作任務，現將幾位領導講話的部分內容摘編如下，以饗讀者。

        一、奮力拼搏在逆境中謀求新發展
        2009年，是極不平凡的一年。在這一年里，龍工叉車和全球所有的企業一樣，經受了“金融風暴”的嚴重侵襲；也是在這一年里，我們龍工大家庭的全體成員逆勢而上、奮力拼搏，全年叉車銷售5518臺，同比增長110%，實現了龍工叉車歷史性的突破，令整個行業刮目相看。如此佳績的取得離不開廣大龍工叉車代理商的辛勤付出，離不開中國龍工控股有限公司領導的關心、關懷和關注。
        一年來，龍工叉車營銷團隊堅定信心、搶抓機遇，主動應對挑戰，積極采取行之有效的措施，加快調整步伐，確保龍工叉車生產與銷售的可持續發展，極大地滿足了廣大客戶的要求，進一步提高了龍工叉車品牌的影響力和客戶認知率。先后組織開展了一系列活動，通過有效的創新和探索，進一步提高龍工叉車市場營銷的應變能力。
        通過與廣大代理商的密切合作，采取“請進來、走出去”的辦法，共商拓展市場的良策，謀求合作共贏的愿景。以及對區域市場的不斷整合完善，達到了培育市場、規范秩序的目的。2009年龍工叉車已經擁有100多家的代理單位，覆蓋了全國的市場，構建起了龍工叉車專業化營銷、服務的基本體系。尤其值得一提的是龍工的大噸位叉車，以其優良的品質、高性價比之優勢進入市場，銷售有了明顯的突破。龍工26噸空箱堆高機的研發、生產與銷售，開啟了龍工叉車進軍港口碼頭物流領域的新篇章。
        按照“有所為、有所不為”的原則，龍工叉車有序、平穩、適時、適度地推進產品結構的優化調整，實現差異化的聯動發展，為市場提供了適銷對路的產品，滿足了各層次客戶對叉車的需求。
        為更好地服務客戶，樹立龍工叉車品牌形象，龍工叉車采取“統一風格、統一標識、統一色調、統一形象”的標準，規范化地建設龍工叉車銷售服務網絡。

        二、創新手段著力構建銷售服務新體系
        據各代理單位反饋及售后服務資料統計，2009年龍工叉車產品的質量得到了快速有效的提高。故障率的下降離不開廣大代理單位的積極配合和辛勤付出，為我們及時地反饋產品質量信息及客戶需求信息，對龍工產品質量的改進提供了有力的保證。
        一年來，龍工叉車推出了產品專用保養材料、售后服務強制保養等措施。通過電話回訪調查，強制保養的有效完成率高達90%；龍工叉車專用保養材料的使用率為85%。強制保養有效率的提高及專用油料的廣泛使用，有效地控制和預防了機器早期出現故障的現象，給客戶創造了新的使用價值。
        為確保龍工叉車專用配件的推廣，保證售后服務配件供應的及時性，快速有效為客戶處理好質量故障，2009年各代理單位采購龍工叉車專用配件600余萬元，配件發運率明顯下降。這充分表明：叉車配件及專用的儲備，為售后服務提供了有力的保證，也為龍工叉車又好又快的售后服務體系奠定了堅實的基礎。
        為使(shi)特約服務(wu)中心(xin)的(de)(de)各項工(gong)作規范化(hua)、系統化(hua)，開創服務(wu)新局面，提(ti)高(gao)服務(wu)質量(liang)和(he)客戶滿意(yi)度，確保企(qi)業發展(zhan)(zhan)與市場拓展(zhan)(zhan)健康(kang)有序，2009年我們對代理單位的(de)(de)售后(hou)工(gong)作進(jin)行(xing)量(liang)化(hua)考核，使(shi)售后(hou)服務(wu)工(gong)作更具代理行(xing)業的(de)(de)先(xian)進(jin)性和(he)方(fang)向性。

        三、多管齊下全力開創叉車銷售新局面　　
       （一）在銷售網絡建設方面，我們將繼續在省、市區域全面建立龍工叉車專營店，花大力氣在重點市場（港口、開發區）縣級地方建立分公司或二級銷售網點，以提高知名度。
       （二）在團隊建設方面，我們將著力組建相對穩定的龍工叉車銷售、服務團隊，定期進行專業化培訓，增加銷售信息，提高售后服務能力，及時、快捷、周到地為客戶解決服務難題。
       （三）我們要積極面對市場，調整產品結構，力爭在新產品的研發方面抓好、抓緊、抓出市場急需的產品，如大噸位叉車、環保節能的電瓶叉車等，我們將定期組織技術、生產人員深入市場調研，緊貼市場，在創新上做文章，真正體現龍工叉車的性價比優勢。
       （四）我們將調整銷售商務政策，為實現龍工叉車銷售破萬臺的目標提供支撐。
       （五）我們要進一步規范市場秩序，指導代理單位切實做好自身區域的銷售與服務，嚴禁出現跨區的域銷售行為。
       （六）我們要不斷創新銷售模式，夯實基礎，做好做實大客戶的工作，力爭在大客戶的跟蹤、培育、銷量上有所突破。
       （七）我們要進一步提高公司駐外經理服務意識，使其在服務轄區范圍內有為、有位、有效率，真正成為代理單位的“銷售顧問、市場開拓者、管理監督員”。
       （八）我們將繼續加強市場信息的收集和反饋，認真收取客戶對龍工叉車質量的信息反饋和建議，并將反饋信息及時匯總給生產和技術部門，以改進提高產品質量；使市場滿意，讓用戶放心。
       （九）我們要不斷完善配件(jian)供應和售后服(fu)務管理體(ti)系，增強責任意識、服(fu)務意識和全(quan)局意識，最大限度地為銷售提供強有力的保(bao)障。