6月16日，龍工挖掘機CRM系統在龍工各大基地和全國經銷代理單位正式啟用。這一系統的應用，進一步提升了龍工的客戶管理水平，推動了營銷服務體系的建設，提高了客戶的滿意度；標志著龍工挖掘機的營(ying)銷服(fu)務在(zai)“以產品為中(zhong)心(xin)”向“以客戶為中(zhong)心(xin)”的戰(zhan)略轉型(xing)中(zhong)又(you)邁開新的一步(bu)。

        龍工CRM系統在Microsoft Dynamics CRM平臺基礎上進行了大量的定制，并與企業內部的ERP系統、金融機構的融資租賃系統集成，涵蓋了潛在客戶發現、商機跟蹤、協議簽訂、整機維修、部件配送等業務，并與400呼叫中心互動，實現了客戶全生命周期的360°管理，代理商和客戶的滿意度大幅提升。基于單機管理理念，將機器配置信息、維修換件信息、財務結算信息集成共享，實現單臺挖掘機的全面管理，并結合GPS系統，有效地控制了收款風險。統一的客戶數據管理，豐富的系統功能，將為龍工挖掘機事業部開發(fa)價(jia)值客戶、挖掘市(shi)場潛力提供(gong)了強(qiang)有力的技術(shu)和信息支撐。

        “以客戶為中心”，是企業運營體系建設的出發點；“為客戶創造價值”，則是企業運營管理的落腳點。龍工挖掘機事業(ye)部將在“二輪創業(ye)”中(zhong)積極穩妥地推(tui)進(jin)信(xin)息化(hua)建(jian)設，著(zhu)力搭建(jian)以PLM+ERP+CRM為(wei)核(he)心系統的三(san)大(da)(da)業(ye)務(wu)平臺，實現從研發設計到(dao)生產運營、營銷服務(wu)三(san)大(da)(da)管理體系的最(zui)優化(hua)，為(wei)客戶創造超越(yue)期望的價值。